定時とは?/ 学生ローン
[ 1012] @IT情報マネジメント:[情報マネジメント トレンド解説6]「ITIL」の導入であなたも定時帰宅が可能に?
[引用サイト] http://www.atmarkit.co.jp/fbiz/cbuild/serial/doukou/06/doukou06.html
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企業のITコストのうち、システム運用にかかわる費用が7割を占めるといわれている。限られた予算、スタッフの中で、システム運用やサービス提供業務をどう効率化していくか。こうした問題のベストプラクティスとして注目されているのが「ITIL」だ。(→記事要約へ) 情報システムの運用管理に注目する企業が多くなっている。IT予算が潤沢な時代なら、新しいビジネスニーズに新システムの構築で応えるというケースが多かったが、IT予算が横ばいまたは減少する中、決められた予算・システム・人的リソースで期待される効果を発揮することが求められるからだ。運用管理の充実で期待されているのはITに関する生産性の向上や顧客満足度のアップ、もしくは品質を維持しながらのコストの削減だ。IT部門の予算のうち、新規システム開発に占める割合は3割前後で、残りの7割は運用管理やサポートに関する支出だといわれている。情報マネージャにとって運用管理の全体を向上させることは必須の条件になりつつあるのだ。 ITILの基礎にあるのは「ITこそがビジネス、ビジネスはITそのもの」という考え方。ITをIT部門だけが関係する特殊な要素と考えるのではなく、よりビジネスと密着させて考えるという方針を採っている。SLAをユーザー部門やトップマネジメントと結ぶことを通じて、ITサービスのプロセスだけでなく、ビジネスのプロセス全体を改善することを目的としている。 サービスサポートは、日々行われるITサービスに関する具体的な運用手順を記載しており、IT部門でのサポート業務を構築するためのネタ本的な要素を持っている。 内容を少しサマライズしてみよう。ITサービス提供の中心には「サービスデスク」を置き、ユーザーからのコンタクトポイントとしてサービス提供の起点とする。「電子メールが使えない」など、ユーザー部門からの連絡はサービスデスクが一括して受けて、問題を解決する。 問題解決に関するITILのカテゴリは「インシデント管理」で、サービスを速やかに回復させるための手引/手順が記載されている。インシデント管理は問題を迅速に復旧し、ITサービスを早期に再開することに力点が置かれている。 一方、問題の原因がシステム構成に関する内容で、今後も同様の問題が頻発することが予想される場合は「問題管理」のカテゴリで、その根本的な原因を探れるようになっている。 コンピュータ・アソシエイツ(CA)のUnicenter/eTrustブランドユニット ブランドユニットオーナー 小屋敷泰教氏の説明では「自動車が故障したときに連絡するJAFがサービスデスクの役割を持つ」という。JAFは現場に駆けつけて故障をできるだけ早く復旧しようと努める。これがインシデント管理に当たる。問題管理は故障の原因を探り、それがリコールに結び付くような自動車の構造的な問題かどうかを確認する。故障が構造的な問題が原因とされる場合は、自動車メーカーに連絡し改善させる。各プロセスで属人的な対応を廃してナレッジを蓄積、顧客満足度を向上させるのがITIL全体の目的といえる。 サービスサポートにはほかに、ITリソースの全体像を把握するための「構成管理」、問題解決、プロセス改善のためにシステムを柔軟、迅速に変更するための「変更管理」、サービスをハードウェア、ソフトウェアにスムーズに実行するための「リリース管理」がある。それぞれについてIT部門はユーザー部門とSLAを結び、日々のプロセス改善に務めることになる。 次に「サービスデリバリ」だ。サービスサポートは日々の運用に関する要素が中心なのに対して、サービスデリバリはよりビジネスにフォーカスした内容となっている。提供されるITサービスのクオリティを定量的に測定する「サービスレベル管理」と、ITに関する投資対効果を管理する「ITサービス財務管理」、ビジネスで要求されるシステム復旧時間に見合った技術とサービス提供手段を計画整備する「ITサービス継続性管理」、システムのキャパシティとパフォーマンスの費用対効果を管理する「キャパシティ管理」、事業目標達成のためにIT能力を最適化する「可用性管理」の各カテゴリがある。 サービスサポートがIT部門を対象としたベストプラクティスであるのに対して、サービスデリバリはユーザー部門、トップマネジメントに対してITサービスを透過的に見せるためのプロセス構築を手助けする要素といえる。ITサービスに関するインプットとアウトプット、その間のプロセスが透過的に見えることで、IT部門が策定する予算の正当性を裏付けできる。「ITILは『このパフォーマンスを実現するためにここまで投資しましょう』というメジャーメントをIT部門、ユーザー部門、トップマネジメントの間で共有できる」(小屋敷氏)。その結果、「トップマネジメントにも運用管理が重要だという意識が高まる」というメリットがある。 運用管理は、開発に比べて「後ろ向きな仕事というイメージがある」(松木氏)が、ITILを導入することでITがいかにビジネスに貢献しているかが、そのコストも含めて明らかになる。人・プロセス・技術を最適化することで、IT部門だけでなく、全社のプロセスが改善される。ITILは「組織としてのIT部門の成熟度を測る指標」(松木氏)であり、コストを平準化することで「IT部門全体が筋肉質になる」という。“何となくのIT部門”でなく、ビジネス戦略を具現化するための組織としてIT部門が全社に貢献できるようになるのである。松木氏によるとITILを導入したことでIT部門のスタッフの職務範囲が明確になり、定時帰宅が可能になったケースもあるという。 ただ、ITILを導入すればIT部門が単純に最適化されるというわけではない。IT部門がこれまで行ってきた仕事の仕方をITILに準拠した方法に変更する必要があるし、全社のビジネスプロセスも改善する必要がある。そのための組織変更や新たなコスト投下も場合によっては必要だ。 BMCソフトウェアの技術本部 ソリューション技術部 ソリューションアーキテクト 松本浩彰氏が強調したのは、ITILの効果を測定するためのKPIの重要性だ。ITIL導入はすべての企業によって一律の方法で可能というわけではない。企業が持つそれぞれのIT部門の性格や企業規模、文化などによって導入の仕方は異なる。自社だけでITILを導入する企業もあるが、多くはSIerやコンサルティング・ファームと協力し、自社のアセスメントを行って導入の計画を立てる。ITIL全体を一括して導入するのではなく、段階的にITILを導入するケースも多い。 このように、企業ごとに異なる環境を客観的に測定し、ITIL導入の効果を測るためのKPIが重要だという。すべてをコストや収益に反映させられるわけではないが、パフォーマンスや顧客へのサービス品質の向上を示す素材をIT部門に提供することで、トップマネジメントによるITIL導入の決断が促されると松本氏は見ている。 CAではツールとITIL導入エンジニアを育成する教育サービス、外部から企業の現状をアセスメントし、導入設計などを行うコンサルティング・サービスを組み合わせた「ITSM-BASEソリューション」を展開している。小屋敷氏によると、ITサービス管理の人材育成、コンサルティングの実績があるカナダのピンク・エレファント社と協業し開始した教育サービスが好調で「2月は満員だった」という。ツールについても「Unicenterの幅広いラインアップで、サービスサポート、サービスデリバリの2つに対応しているのが他社と異なる点」とアピールしている。 ITILのカバレッジは広いが、中心となっているのは、「サービスサポート」と「サービスデリバリ」の2点。サービスサポートは、日々行われるITサービスに関する具体的な運用手順を定めており、サービスデリバリはエンドユーザーやトップマネジメントからITサービスを透過的に見せるためのプロセス構築を支援している。これに基づいて体制を作り上げれば、ITの運用管理の意識が全社的に高まるというメリットがある。実際、ITILを導入したことでITスタッフの役割が明確になり、定時帰宅が可能になったというケースがあるという。 @IT情報マネジメント トップ|ビジネスプロセス トップ|会議室|利用規約|プライバシーポリシー|サイトマップ |
[ 1013] ( ;^ω^)<へいわぼけ: 定時で退社する人って何なの?
[引用サイト] http://www.heiwaboke.com/2007/11/post_1163.html
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会社員の10人に6人は業務終了の時間になれば、即時に退社する「定時退勤」タイプであることが、調査により分かった。 オンラインの就業情報サイト・サラムインが22日、リサーチ専門機関・ポールエバーと共同で会社員1691人を対象に行なったアンケート調査の結果をまとめて発表した。 そういうふるいをこの調査結果にかけてみると面白そうだな。役職間や入社年数、業界間でかなりの差が出ると思う。 今度はアンケートを取ってる人がさっさと帰りたいから5時から6時ぐらいまでしかアンケートをとらない。 帰宅するまでが遠足という慣用句に学ぶとすると、家を出てから家に帰るまでが就業時間ということにならないだろうか でも、教授や後輩の手伝いで9時10時は当たり前、解剖なんかが入ると手伝いに借り出されて明け方とかになってしまう 学会から奨学金(特別研究員なので給料扱いらしい)をもらっているけど、貴方から給料をもらっているのではないです! どう見ても終わらないと思えるプロジェクトが辛うじて間に合うと、次はさらに冗談みたいな予定になってくる。そして人は増えない。 どんなに残業が当たり前な職場でも、定時をすぎて残業してるんだっていう意識だけは失っちゃいけないと思う。 放課後に補習授業をしないで定時で帰る教師は難易度の高い大学に進学したい生徒達に対して責任感がないと思う。 リーマンの時もそうだったけど、仕事って完璧を求めれば求めるほど増えていくし、逆にしなければしないでどんどん減っていく。 毎日放課後2時間担当する全ての生徒達と(グループ分けをしているので彼等にとっては週一回ずつ)頑張って補習授業してる。 それと、オイラが高校生の時の教師は威張るばかりで全然ヤル気がなくて失望したから同じ思いをさせたくないのもある。 仕事の生産性が低いのかもしれないけど、生徒達を見捨てずに最後まで一生懸命やるから自然と残業時間が増えているように思う。 確かに生活にゆとりも大切だけど、こんな書き込みウザイかもしれないけど、一生懸命に物事に取り組む姿勢って大事だと思う。 超人じゃないんだから、残業続きで疲れてオマケに残業代でねーとか病気になるぞ。絶対なる、しかもなってる暇の無い時に。 こういう話題になると、残業自慢野郎ばかりが書き込むから実際以上に残業が蔓延してるように見えるから注意な。 社内の処理はどうしても定時内にやらなきゃならんから代休も取れない状態。開発絡みだと納期直前追い込みとか、協調作業やってる異業種他社との兼ね合いで深夜も普通だし。 自分の分の仕事終らせて、急ぎのが無ければ定時、ってのが常識じゃなかったのか。それできちんとスケジュール間に合うと自分が判断してれば、自己責任性。 『自分の分の仕事終らせて、急ぎのが無ければ定時、ってのが常識じゃなかったのか。それできちんとスケジュール間に合うと自分が判断してれば、自己責任性。』 「俺ら朝までやってんのに手伝おうとか思わないわけ?朝までやれとは言わないけどさぁ・・・せめて電車があるうちはやってってよねー」 その事に関して「煙草を吸ってる時間はあるのに、仕事をする時間はないのですか」と振ったら「それを言い出したらキリがない」と 更には「経営が仕事の割り振りを上手くできてないから、俺のところにも別の部署の仕事が回ってきてるんだ、結局全部上が悪い」 10時と15時にメールチェックして予定を組みなおして今日の仕事と明日以降の仕事を振り分ければ大概定時で上がれるな。 オレは残業ある。仕事が遅いからではない、仕事を沢山受け持ってるからだし、残業代も出ていないが、どんどん給料は上がってる。 会社の方針としては相互尊重だの、一致団結だので自分の仕事が終わっても、周りでまだ終わっていない人がいるなら手伝うべきだって話をしていたりするが、冗談じゃない。 そりゃまあ、プロジェクト単位で遅れが出るのはまずいから、そうはならないようにフォローはするだろうけども、別に他の奴は普通にオンスケで俺が早いと言うだけだから、手伝うために残る気にはならんな。 なんかしらんがウチの会社の残業時間は定時以降じゃなくて22時以降だったりするんで(これっていいのか?と思ったりする)定時である19時〜22時はサービス残業になってしまうから、中途半端に残る気にはなれないし。 彼の目には、タバコ休憩とかで仕事の能率悪いだけで残業してる人と、自分の残業が同じに見えるのだろうか。 シフトがどうこうとかの問題じゃないし、責任者ならきっちり立ち会わなきゃならんだろ。俺の職種の場合、法的に責任者になるから、そういった場合他人に交代出来ない。 もしくは、ドクターなんかも、急患いるのに勤務時間過ぎたからって帰れると思ってるのか?看護師の話も出たが、病棟ならいざ知らずオペ室とか救急付きはそうはいかんだろ。 |
[ 1014] Amazon.co.jp: 定時に帰る仕事術: ローラ スタック,Laura Stack,古川 奈々子: 本
[引用サイト] http://www.amazon.co.jp/%E5%AE%9A%E6%99%82%E3%81%AB%E5%B8%B0%E3%82%8B%E4%BB%95%E4%BA%8B%E8%A1%93-%E3%83%AD%E3%83%BC%E3%83%A9-%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%83%E3%82%AF/dp/4789728358
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